SULTENG RAYA — Sekretaris Dinas Kesehatan Kabupaten Morowali, Jumiati, mengapresiasi pelaksanaan Service Excellence Improvement Program yang diinisiasi PT Vale Indonesia Tbk melalui Indonesia Growth Project (IGP) Morowali bagi tenaga kesehatan di Puskesmas Bahomotefe.

Menurutnya, program pendampingan yang berlangsung selama tiga bulan tersebut dinilai berbeda dari pelatihan pelayanan prima pada umumnya yang biasanya hanya berlangsung dalam waktu singkat.

“Kami perlu mengapresiasi inisiasi ini karena merupakan kegiatan yang luar biasa. Pelatihan pelayanan prima memang pernah kita dapatkan, namun biasanya hanya berlangsung tiga hari hingga satu minggu. Sementara program ini dilaksanakan secara berkesinambungan hingga tiga bulan, sehingga benar-benar berpotensi mengubah mindset pelayanan yang selama ini kita lakukan,” ujar Jumiati.

Ia menegaskan, program tersebut sangat penting karena tenaga kesehatan merupakan garda terdepan dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan dinilai menjadi kebutuhan mendesak seiring meningkatnya ekspektasi publik terhadap layanan kesehatan.

Program Service Excellence Improvement ini merupakan bagian dari Program Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat (PPM) bidang kesehatan yang dijalankan PT Vale Indonesia. Kegiatan ini dirancang tidak hanya sebagai pelatihan, tetapi juga sebagai proses pendampingan berkelanjutan melalui pendekatan capacity building dan coaching system.

Selama tiga bulan, peserta mendapatkan materi yang mencakup komunikasi efektif, pengelolaan emosi dan empati, profesionalisme tenaga kesehatan, hingga penguatan sistem layanan yang responsif dan akuntabel. Selain itu, dilakukan pula pendampingan lapangan dan evaluasi berkala guna memastikan penerapan materi dalam praktik pelayanan sehari-hari.

Kepala Puskesmas Bahomotefe, Hartia, menyatakan program tersebut memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas layanan di fasilitas kesehatan yang dipimpinnya.

Sementara itu, Head of External Regional & Growth PT Vale, Endra Kusuma, menegaskan bahwa peningkatan mutu layanan kesehatan merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam mendukung keberlanjutan dan kualitas hidup masyarakat di sekitar wilayah operasional.

Program ini juga sejalan dengan pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs), khususnya pada aspek kesehatan, pertumbuhan ekonomi, dan kemitraan. RHT