SULTENG RAYA – Telkomsel sukses menyambungkan semangat pelanggan di
momen Natal dan Tahun Baru (NARU) 2024/2025 dengan mengoptimalkan
jaringan broadband canggih dan menyediakan produk serta layanan bernilai
tambah.
Melalui Telkomsel SIAGA NARU, Telkomsel telah memastikan kelancaran dan
kenyamanan konektivitas serta pengalaman digital pelanggan.
Sebelumnya, ragam upaya untuk memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan
di momen NARU telah dilakukan Telkomsel, seperti memperluas cakupan jaringan
5G secara masif dengan menambah ratusan titik 5G baru di Jakarta dan
sekitarnya, menyediakan 46 BTS COMBAT, menyediakan 271 BTS 4G baru,
meningkatkan kapasitas 178 BTS 4G/LTE, lebih dari 269 ribu BTS 4G/LTE yang
mencakup hingga 97 persen (%) wilayah populasi Indonesia, serta
mengoperasikan lebih dari 1.400 BTS 5G yang tersebar di lebih dari 56
kota/kabupaten.
Telkomsel juga telah memetakan 409 titik keramaian di seluruh Indonesia
menggunakan pendekatan AI dalam jaringan otonomnya (Autonomous Network),
khususnya untuk menganalisis kebutuhan jaringan secara akurat dan
mengantisipasi setiap kemungkinan gangguan secara cepat dan proaktif.
Hasilnya, Telkomsel sukses mengoptimalkan penanganan gangguan jaringan
selama momen NARU 2024/2025. Tercatat sebanyak 93% gangguan yang terjadi

berhasil ditangani secara otomatis melalui AN pada parameter eksekusi, dan rata-
rata waktu pemulihan gangguan jaringan (Mean Time to Repair/MTTR) hanya

19,64 menit.
Kecepatan respon itu membuktikan komitmen Telkomsel untuk selalu menjaga
pengalaman pelanggan tetap optimal dan nyaman di momen-momen penting.
Selama momen NARU tahun ini, Telkomsel juga melakukan drive test dengan total
jarak 17.266 km guna menjamin kesiapan jaringan, juga menyediakan 19 posko
utama serta 118 posko reguler, serta beragam promo menarik untuk memastikan
ketersediaan produk dan layanan pelanggan.
Lewat ragam upaya yang telah dilakukan, tercatat trafik akses broadband
Telkomsel meningkat signifikan sebesar 17,95% dibandingkan rerata hari biasa
sepanjang 2024, atau naik 19,50% dibandingkan periode NARU sebelumnya.
Total trafik layanan data (payload) mencapai puncaknya pada bulan Desember
dengan angka 1.895 petabyte, meningkat 19,41% dibandingkan tahun
sebelumnya.
Lonjakan aktivitas digital pelanggan juga tercatat mengalami pertumbuhan trafik di
berbagai layanan seperti online gaming yang naik 68,74%, layanan komunikasi
(instant messaging dan video conference) yang naik 37,97%, media sosial yang

naik 34,55%, video streaming yang tumbuh 30,42%, serta e-commerce yang
melonjak hingga 40,01%.
Selain itu, lima aplikasi dengan pertumbuhan payload tertinggi selama periode
NARU 2024/2025 adalah Instagram (47,09%), WhatsApp (44,01%), TikTok
(31,13%), Facebook (29,60%), dan YouTube (26,49%).
Pertumbuhan trafik layanan SMS Telkomsel sebesar 37,09% dibandingkan rerata
hari biasa, sementara layanan suara (voice) mengalami penurunan 1,28%.
Sejumlah wilayah juga mencatatkan pertumbuhan trafik data yang signifikan
dibandingkan rerata hari biasa, seperti Sumatra yang meningkat lebih dari 20%,
Jabotabek-Jawa Barat yang naik lebih dari 14%, Jawa Bali yang tumbuh lebih dari
18%, serta Kalimantan dan Kawasan Timur Indonesia yang meningkat lebih dari
16%.
Vice President Corporate Communications & Social Responsibility Telkomsel, Saki
H. Bramono, mengatakan, hasil pencapaian trafik broadband ini mencerminkan
komitmen kami di Telkomsel untuk terus menghadirkan konektivitas yang andal
dan inovatif, sesuai visi perusahaan menjadi penyedia layanan telekomunikasi
digital terbaik di regional.
“Dengan semangat membuka semua peluang, Telkomsel mendukung masyarakat
Indonesia untuk terus maju melalui optimalisasi jaringan berteknologi terdepan
dan layanan bernilai tambah yang berpusat pada kebutuhan pelanggan di momen
penting NARU,” katanya dalam keterangan tertulis yang diterima Sulteng Raya,
Jumat (17/1/2025).
Sementara itu, pergerakan pelanggan Telkomsel terbesar terjadi di tiga regional di
momen NARU 2024/2025, yakni Jawa Tengah-DIY dengan penambahan lebih dari
200 ribu subscriber, Sumbagut dengan penambahan lebih dari 150 ribu
subscriber, dan Jawa Barat dengan penambahan lebih dari 120 ribu subscriber.
Telkomsel juga mencatat beberapa destinasi wisata yang menjadi pusat aktivitas
digital pelanggan selama periode NARU 2024/2025, di antaranya Pantai Kuta di
Bali dengan kenaikan volume payload mencapai 115,56 terabyte, Wisata Kota
Batu di Jawa Timur dengan 68,83 terabyte, serta Tempat Rekreasi Cipanas/Kota
Bunga di Jawa Barat dengan 56,28 terabyte.
“Selama momen NARU, Telkomsel telah menunjukkan upaya kami untuk teru
memahami kebutuhan pelanggan dan menghadirkan pengalaman digital yang
nyaman. Kedepannya, kami akan selalu memastikan keandalan jaringan dan
inovasi produk yang mendukung pelanggan untuk tetap terhubung dan produktif,
seperti Natal dan Tahun Baru kali ini,” tutup Saki. */HJ