SULTENG RAYA – “Orang kalau beli mobil ya harus pikir juga layanan bengkelnya. Karena kau mau servis di mana mobilmu kalau rusak?,” ujar Indra (58) salah seorang user Toyota Avanza di Kota Palu saat bincang-bincang dengan penulis.
Ya, kalimat ini cukup menohok dan banyak benarnya. Layanan aftersaler ternyata memang sepenting itu untuk ekosistem bisnis otomotif yang lebih langgeng. Kepercayaan konsumen akan makin solid jika sudah melihat bukti bahwa akses bengkel resmi bisa ditemukan di mana saja.
Hal itu barangkali yang membuat Kalla Toyota menjadi begitu dipercaya menemani keluarga di Sulawesi Tengah selama puluhan tahun.
Mereka, Kalla Toyota, terus memperkuat layanan purnajual (aftersales) sebagai bentuk komitmen memberikan ketenangan (peace of mind) bagi pelanggan Toyota.
Melalui jaringan servis yang luas, layanan mobile, hingga pemanfaatan teknologi digital; pelanggan dapat lebih mudah mendapatkan layanan perawatan kendaraan di berbagai wilayah.
Saat ini, Kalla Toyota memiliki empat jaringan bengkel resmi di Sulteng; Kalla Toyota Palu Martadinata, Kalla Toyota Palu Juanda, Kalla Toyota Poso, dan Kalla Toyota Luwuk Banggai. Kehadiran jaringan ini menjadi salah satu upaya perusahaan dalam memastikan pelanggan tetap mendapatkan layanan terbaik, baik di pusat kota maupun daerah.
Marketing General Manager Kalla Toyota, Suliadin berujar, selain bengkel resmi, Kalla Toyota juga menghadirkan layanan Servis Point di sejumlah daerah serta Toyota Mobile Service (TMS) untuk menjangkau pelanggan yang berada jauh dari dealer.
Kalla Toyota juga memanfaatkan teknologi digital guna mempermudah akses pelanggan terhadap layanan servis. Pelanggan dapat melakukan berbagai kebutuhan layanan melalui website resmi Kalla Toyota, aplikasi Kalla Friends, maupun aplikasi mToyota.
Menurutnya, luasnya jaringan servis merupakan salah satu bentuk nyata peace of mind yang diberikan kepada pelanggan. Dengan dukungan layanan yang mudah dijangkau, pelanggan dapat berkendara ke berbagai daerah tanpa harus khawatir terhadap kebutuhan perawatan maupun perbaikan kendaraan.
“Layanan ini memberikan ketenangan bagi pelanggan untuk berkendara ke mana pun karena didukung jaringan servis yang siap membantu berserta dengan semua instrumen teknologi yang terus dikembangkan,” kata Suliadin, Senin (22/6/2026).
Pihaknya menilai, layanan purnajual memiliki peran yang sangat penting dalam mendukung bisnis otomotif. Tak hanya menjaga performa kendaraan pelanggan, layanan purnajual juga menjadi faktor yang mampu membangun kepercayaan dan loyalitas terhadap suatu merek.
Dengan kombinasi jaringan bengkel resmi, layanan bergerak, serta dukungan platform digital, Kalla Toyota berkomitmen memberikan pengalaman kepemilikan kendaraan yang nyaman dan bebas khawatir bagi pelanggan Toyota di Sulawesi Tengah.
“Di wilayah Sulawesi yang memiliki kondisi geografis beragam, mulai dari kawasan perkotaan hingga daerah yang cukup jauh dari pusat layanan, kebutuhan terhadap layanan purnajual sangat penting. Kami terus berupaya menghadirkan akses layanan yang lebih dekat dengan masyarakat,” tutup Suliadin. RHT
