Oleh : Ainurrahmah Antony dan Sekar Putri Baidir / Karyawan
Perkembangan teknologi informasi dapat memberikan dampak terhadap berbagai sektor, salah satunya pelayanan air minum. Perkembangan teknologi informasi memungkinkan berbagai proses yang awalnya manual menjadi lebih efisien dan akurat menggunakan sistem. Teknologi informasi dapat meningkatkan efisiensi, data yang diberikan menjadi lebih akurat, dan dapat memberikan keputusan yang baik (Laudon&Laudon, 2020).
Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda) Tirta Anai telah melakukan transformasi signifikan dalam pelayanan kepada pelanggan. Dulu, petugas harus mencatat penggunaan air dengan cara manual menggunakan kertas dan mendistribusikan tagihan secara langsung dengan sepeda atau motor bahkan berjalan kaki. Saat ini, dengan adanya produk digital dalam pencatatan meteran dan penagihan rekening air dapat memudahkan tim dalam mengetahui alamat pelanggan, jumlah pemakain air, dan total rekening pelanggan. Penggunaan dari aplikasi digital manajemen air bersih telah menunjukkan berbagai manfaat yang signifikan. Priyono dan Soenarto (2020) dalam penelitiannya mengenai pengembangan aplikasi sistem informasi rekening air PDAM Kabupaten Bantul berbasis web menemukan bahwa aplikasi tersebut mampu meningkatkan efisiensi dan akurasi proses administrasi PDAM.
Era Manual — Tantangan dan Keterbatasan
