SULTENG RAYA-Dalam transformasi digital saat ini, pengguna layanan digital selalu mendapatkan prioritas dan kemudahan dalam segala aspek, baik personal maupun bisnis. Di usia ke-30 tahun sebagai provider jaringan seluler terkemuka, Telkomsel selalu hadir dalam memberikan kemudahan dan kecakapan asisten virtual kepada pelanggannya seperti layanan Veronika dan Telkomsel Enterprise Digital (TED). Melalui layanan Veronika dan TED inilah yang akan memberikan ruang konsultasi kepada pelanggan baik itu secara personality maupun pengembangan bisnis.
Veronika yang diluncurkan pada 2017, merupakan asisten virtual berbasis AI yang dapat diakses melalui aplikasi MyTelkomsel, WhatsApp, dan platform lainnya. Veronika membantu pelanggan dengan tugas seperti cek kuota, bayar tagihan, dan membeli paket internet.
Sementara itu, TED adalah system virtual yang dirancang khusus untuk segmen bisnis sehingga memudahkan pelanggan dalam mengembangkan bisnis yang sudah ada ataupun sebagai start-up. TED juga membantu Perusahaan dengan solusi digital, konsultasi dan analisis data untuk meningkatkan efisiensi operasional. Dengan teknologi generative AI, TED mampu memberikan rekomendasi atau solusi yang tepat dan akurat kepada pelanggannya.
“Sejak dilucurkan, kanal layanan virtual veronika berkomitmen untuk mempermudah pelanggan dalam memenuhi kebutuhan informasi hingga transaksi produk dan layanan telkomsel melalui fitur berbasis chatbot yang terus dikembangkan dengan memanfaatkan keunggulan teknologi Artificial Intelligence (AI). Telkomsel berharap layanan asisten veronika yang semakin cerdas ini dapat menjadi solusi untuk smeua kebutuhan layanan pelanggan sekaligus dapat memberikan pengalaman gaya hidup digital menjangkau bahkan melebihi ekspektasi seluruh pelanggannya.” Ungkap Vice President Costumer Journey and Digital Experience Telkomsel beberapa waktu lalu.
Integrasi telkomsel dengan Azure OpenAI service menghadirkan respon yang lebih baik dan konstektual kepada pelanggan. Inilah yang dapat memungkinkan petugas costumer-care untuk lebih fokus pada pertanyaan yang memerlukan penanganan solusi sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dengan teknologi kecerdasannya, veronika dapat merekomendasikan pilihan paket produk yang sesuai dengan profil kebutuhan pelanggan, memberikan product knowledge, serta menjawab semua yang menjadi kendala atau permasalahan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Namun seiring dengan pengintegrasian Azure OpenAI Service, veronika semakin berinovasi dalam melakukan improvement mengikuti kemajuan teknologi dengan harapan veronika menjadi asisten virtual terbaik, solutif dan paling intim dengan pelanggannya.
Kapabilitas veronika yang didukung oleh teknologi AI menjadikan asisten virtual ini dapat diakses oleh pelanggan melalui My Telkomsel yang secara menyeluruh mendapatkan solusi terbaik seputar produk dan layanan telkomsel diantaranya Telkomsel One, Indihome, Orbit, Maxstream dan produk unggulan lainnya. Selain itu, veronika juga lebih dekat dengan pelanggan layaknya sebagai seornag sahabat melalui platform media social melalui akun Instagram @hai.veronika.
Disisi lain, telkomsel juga melirik pengembangan bisnis para pelanggannya dan terus berkomitmen untuk menghadirkan inovasi yang memberikan dampak positif bagi ekosistem bisnis di Indonesia melalui Telkomsel Enterprise Digital (TED). TED yang didukung oleh teknologi AI selalu ada untuk membantu pelanggan enterprise menemukan solusi yang tepat untuk meningkatkan value bisnis pelanggan. Pelanggan dapat menghubungi TED kapan saja melalui fitur chat di website telkomsel enterprise. Pelanggan cukup dengan bantuan jari telunjuk untuk meng-klik ikon TED yang terletak pada ujung bawah kanan TED di website telkomsel enterprise.
Adapun kategori solusi yang tersedia dalam layanan TED yakni Connectivity, advanced network service, communication & collaboration, cybersecurity service, internet of things (IoT), business application & solution, costumer insight & engagement dan digital advertising. Sektor bisnis yang dicover yakni perbankan dan keuangan, manufaktur, transportasi dan logistic, ritel, minyak, pertambangan dan gas, agrikultur, Kesehatan dan edukasi. Sedangkan tantangan bisnis yang biasanya ditanyakan oleh pelanggan yakni seputar tentang jalinan komunikasi efektif, koneksi yang handal, efesiensi dan produktivitas aset, Kelola produktivitas karyawan, meningkatkan struktur jaringan, pengembangan bisnis lewat insight, proteksi bisnis dan bagaimana cara menjangkau lebih banyak pelanggannya.
Dengan kehadiran dua kebanggaan asisten virtual telkomsel yakni Veronika dan TED, telkomsel berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat posisinya sebagai Leader dalam industry telekomunikasi di Indonesia bahkan di dunia. HJ
